At AENTITAET, every product is created individually and made to order. This ensures that each piece is unique and produced sustainably, without excess stock or waste. Because of this custom process, we kindly ask you to review product details such as size, color, and description carefully before placing your order.

1. Returns

As our items are produced on demand specifically for you, we are unable to accept returns or exchanges for reasons such as:

• Ordering the wrong size
• Change of mind
• Personal preference (e.g. if the product does not meet individual expectations)
  

Our products are produced on demand and are therefore considered custom-made goods. According to consumer protection laws in the European Union and other jurisdictions, such goods are generally excluded from the right of withdrawal / return unless they are defective, damaged, or incorrect.

2. Refunds & Replacements

We stand behind the quality of our products. A replacement or full refund will be offered if:

• The product arrives damaged
• There is a printing or production defect
• The wrong item was sent

Process:

1. Contact us within 7 days of delivery.
2. Provide your order number and clear photographs of the issue.
3. Once verified, we will either ship a replacement at no extra cost or issue a full refund.

3. Incorrect Address / Unclaimed Packages

If an order cannot be delivered due to an incorrect shipping address or if it remains unclaimed, the package will be returned to the production facility. In such cases, reshipping costs are the responsibility of the customer.

4. Contact Us

If you experience an issue with your order, please get in touch:
📧 [aentitaet@gmail.com]

Our team will respond within 24–48 hours.

5. Legal Basis

Our products are produced on demand and are therefore considered custom-made goods. According to consumer protection laws in the European Union and other jurisdictions, such goods are generally excluded from the right of withdrawal / return unless they are defective, damaged, or incorrect.

• European Union (Directive 2011/83/EU, Article 16(c))
  The right of withdrawal does not apply to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized.
  → Implemented in Germany (§ 312g (2) No. 1 BGB) and Austria (§ 18 (1) Z 3 FAGG).
• United Kingdom (Consumer Contracts Regulations 2013, Regulation 28(b))
  No right to cancel applies to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised.
• United States & Canada
  Consumer protection law does not provide a statutory right of return for custom-made goods. Returns are subject to the seller’s own policy.
• Australia (Australian Consumer Law, Competition and Consumer Act 2010, Schedule 2, Part 3-2, Division 1)
  Consumers are not entitled to a refund for change of mind or incorrect choice on custom-made items. Refunds apply only in cases of major faults, defects, or if the product does not match its description.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei [AENTITAET] wird jedes Produkt individuell und auf Bestellung hergestellt. So stellen wir sicher, dass jedes Stück einzigartig und nachhaltig produziert wird – ohne Überproduktion oder Lagerbestände. Aufgrund dieses maßgefertigten Prozesses bitten wir dich, Produktdetails wie Größe, Farbe und Beschreibung vor deiner Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Da unsere Artikel speziell für dich produziert werden, können wir keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptieren aus Gründen wie:

• Falsche Größe bestellt
• Änderung der Meinung
• Persönliche Präferenz (z. B. wenn das Produkt nicht den individuellen Erwartungen entspricht)

Unsere Produkte werden on demand produziert und gelten daher als maßgefertigte Waren. Nach den Verbraucherschutzgesetzen in der Europäischen Union und anderen Rechtsordnungen sind solche Waren grundsätzlich vom Widerrufsrecht/Rückgaberecht ausgeschlossen, außer sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Ein Ersatz oder eine volle Rückerstattung wird angeboten, wenn:

• Das Produkt beschädigt ankommt
• Ein Druck- oder Produktionsfehler vorliegt
• Ein falscher Artikel geliefert wurde

Ablauf:

1. Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
2. Gib bitte deine Bestellnummer an und füge klare Fotos des Problems bei.
3. Nach Prüfung versenden wir kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.

3. Falsche Adresse / Nicht abgeholte Pakete

Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen Lieferadresse nicht zugestellt werden oder bleibt sie unbeansprucht, wird das Paket an die Produktionsstätte zurückgesendet. In solchen Fällen sind die erneuten Versandkosten vom Kunden zu tragen.

4. Kontakt

Falls du ein Problem mit deiner Bestellung hast, wende dich bitte an:
📧 [aentitaet@gmail.com]

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.

5. Rechtliche Grundlage

Unsere Produkte werden on demand produziert und gelten daher als maßgefertigte Waren. Nach den Verbraucherschutzgesetzen in der Europäischen Union und anderen Rechtsordnungen sind solche Waren grundsätzlich vom Widerrufsrecht/Rückgaberecht ausgeschlossen, außer sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.

• Europäische Union (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(c))
  Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
  → Umgesetzt in Deutschland (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) und Österreich (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).
• Vereinigtes Königreich (Consumer Contracts Regulations 2013, Regulation 28(b))
  Kein Widerrufsrecht für Waren, die nach Kundenspezifikation oder eindeutig personalisiert sind.
• USA & Kanada
  Kein gesetzliches Widerrufsrecht für maßgefertigte Waren. Rückgaben unterliegen ausschließlich den Bedingungen des Verkäufers.
• Australien (Australian Consumer Law, Competition and Consumer Act 2010, Schedule 2, Part 3-2, Division 1)
  Kein Anspruch auf Rückerstattung bei „change of mind“ oder falscher Auswahl bei maßgefertigten Waren. Rückerstattungen sind nur bei wesentlichen Mängeln, Defekten oder Abweichungen von der Beschreibung möglich.